مرحباً بكم في متجر سمارت هوم (Smart Home). تحكم هذه الوثيقة الشروط والأحكام، وسياسة الشحن والتوصيل، وأحكام الضمان، وسياسة الاستبدال والاسترجاع، والإشعار القانوني للمتجر. إن استخدامك للموقع أو إتمامك لأي طلب شراء يعد موافقة كاملة والتزاماً منك بالبنود التالية:
1. الملكية الفكرية وحقوق النشر:
جميع المحتويات المتوفرة على هذا الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر (النصوص، الشعارات، الصور، التصاميم، الواجهات، والبرمجيات) هي ملكية حصرية لـ سمارت هوم ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية وحقوق النشر السارية. يُمنع منعاً باتاً نسخ، تعديل، توزيع، أو استخدام أي جزء من المحتوى لأغراض تجارية دون إذن خطي مسبق منا.
2. حدود المسؤولية ودقة المعلومات:
- دقة المعلومات: نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة مواصفات المنتجات الذكية المعروضة وأسعارها. ومع ذلك، قد تحدث بعض الأخطاء التقنية أو المطبعية غير المقصودة، ويحتفظ المتجر بالحق في تصحيحها وتعديلها أو إلغاء الطلب المرتبط بها في أي وقت دون إشعار مسبق.
- التوافقية والتركيب: إن العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن التأكد من توافق الأجهزة الذكية مع الشبكة المنزلية والتوصيلات الكهربائية لديه قبل الشراء. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار أو الالتماسات الناتجة عن محاولات التركيب الخاطئة أو الاستعانة بفنيين غير معتمدين من قبلنا.
3. سياسة الاستبدال والاسترجاع:
حرصاً على رضاكم، يتيح متجرنا ميزة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والضوابط التالية:
- المدة الزمنية: يُسمح بطلب الاسترجاع خلال 3 أيام، وطلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه في عبوته الأصلية المغلقة، وبحالته الأصلية الجديدة كما تم استلامه، وغير مستخدم، ومع كامل ملحقاته وفواتيره.
- المنتجات المستثناة: لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتحه، أو استخدامه، أو ربطه وبرمجته على الحسابات الشخصية، أو الأجهزة التي تعرضت لتلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قِبل العميل.
- رسوم الشحن والتوصيل: في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل (بدون وجود عيب مصنعي في المنتج)، يتحمل العميل رسوم التوصيل أو الشحن بالكامل. أما في حال وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
4. سياسة الضمان للأجهزة الذكية:
تخضع جميع الأجهزة والأنظمة الذكية للضمان في سمارت هوم وفقاً للشروط التالية:
- مدة الضمان: جميع الأجهزة الذكية مشمولة بضمان لمدة سنة (12 شهراً) ضد الأعطال والعيوب المصنعية من تاريخ الشراء.
- شروط الاستفادة: يشترط لإبراز أصل الفاتورة أو رقم الطلب، وأن يكون المنتج بعبوته الأصلية وكامل ملحقاته الأساسية.
- الاستثناءات: لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن (سوء الاستخدام، السقوط والكسر، التعرض للسوائل والرطوبة الزائدة، محاولات الإصلاح خارج المراكز المعتمدة، أو أخطاء التركيب الكهربائي والبرمجة الخاطئة خارج إشراف فنيي المتجر).
- الالطلبات الخارجية: أي طلبات يتم إجراؤها من خارج موقع أو قنوات متجرنا الرسمية لا يشملها هذا الضمان.
5. سياسة الشحن ومناطق التغطية:
نقوم بالشحن والتوصيل إلى جميع محافظات الجمهورية اليمنية، وذلك بالتعاون مع شركات شحن وتوصيل موثوقة ومحترفة لضمان سلامة الشحنات والأجهزة التقنية الحساسة.
6. مدة التوصيل الرسمية:
- داخل صنعاء: يتم التوصيل خلال 24 – 48 ساعة من تاريخ تأكيد الطلب.
- باقي المحافظات: يتم الشحن والتوصيل خلال 2 – 5 أيام عمل، بحسب موقع العميل الجغرافي وجدول رحلات شركة الشحن المتجهة للمحافظة.
يرجى ملاحظة أن أيام العمل الرسمية للمتجر وشركات الشحن لا تشمل يوم الجمعة والعطل والإجازات الرسمية في البلاد.
7. رسوم الشحن والتوصيل:
- داخل صنعاء: يتم تحديد تكلفة التوصيل بناءً على العنوان والموقع المحدد، وغالبًا ما تكون تكلفة رمزية.
- خارج صنعاء (باقي المحافظات): يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن وحجم الطلب الإجمالي والمنطقة الجغرافية التابعة لها.
ملاحظة: تظهر لك تكلفة الشحن الإجمالية بشكل واضح عند إتمام الطلب في سلة المشتريات وقبل الانتقال لخطوة الدفع الفعلي.
8. تأكيد وإلغاء الطلبات:
- يتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب هاتفياً أو عبر الواتساب خلال ساعات قليلة من إتمامه على الموقع.
- الطلبات المعلقة التي لا يتم تأكيدها من قبل العميل خلال 24 ساعة قد يتم إلغاؤها تلقائيًا لإتاحة المنتجات لعملاء آخرين.
9. تأخير الشحن والروابط الخارجية:
- تأخير الشحن: نحرص دائماً على تسليم طلباتك في الوقت المحدد. وفي حال حدوث أي تأخير خارج عن إرادتنا (مثل ظروف الطقس الاستثنائية، أو الأوضاع اللوجستية بالطرقات بين المحافظات)، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك فوراً لتحديثك بحالة الشحنة، ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن هذه التأخيرات الخارجة عن إرادته.
- الروابط الخارجية: قد يحتوي موقعنا على روابط لتطبيقات الشركات المصنعة للأجهزة (مثل تطبيقات التحكم بالمنزل الذكي). هذه الروابط لراحة المستخدم فقط، ولا نتحمل أي مسؤولية عن محتوى تلك المواقع أو تطبيقات الطرف الثالث أو أي أضرار تنشأ عن استخدامها.
10. تتبع الشحنات والقانون الواجب التطبيق:
- تأخير الطلب: نقوم بتزويدك برقم التتبع الخاص بالشحنة (إن وُجد لدى شركة الشحن) أو نتابع معك عبر التواصل المباشر خطوة بخطوة حتى الاستلام الناجح.
- القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً للأنظمة والقوانين السارية المنظمة للتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في الجمهورية اليمنية، وتختص المحاكم بالنظر في أي نزاع قد ينشأ حولها.
11. الدعم الفني والتواصل:
لأي استفسار بشأن الشروط والأحكام، سياسات الاستبدال والاسترجاع، متابعة طلبك، أو لتقديم طلب صيانة وضمان، يسعدنا تواصلك معنا مباشرة عبر القنوات التالية:
رقم الهاتف: +967783338889
واتساب: راسلنا عبر واتساب
البريد الإلكتروني: info@smarthsy.com